Cách mọi người giao dịch, mua sắm, và làm việc đã thay đổi rất nhiều với sự ảnh hưởng của công nghệ 4.0. Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là ngân hàng, khi họ phải thích ứng và thay đổi cách tiếp cận khách hàng của mình. Với sự bùng nổ của internet và sự phổ biến của các nền tảng trực tuyến, việc sử dụng digital marketing ngân hàng là xu thế tất yếu hiện nay. 

Digital marketing: Xu hướng tất yếu của các ngân hàng

Theo thống kê của Hội đồng An toàn và Người tiêu dùng Hoa Kỳ, khoảng 87% người tiêu dùng trực tuyến đã sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong năm 2022. Điều này minh chứng cho sự chuyển đổi mạnh mẽ từ giao dịch truyền thống sang giao dịch trực tuyến. Trong bối cảnh này, digital marketing trở thành một yếu tố quyết định, giúp ngân hàng tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nắm bắt cơ hội kinh doanh mới.

Tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác:

Tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác

Tiếp cận đối tượng khách hàng chính xác

So với phương pháp truyền thống, quảng cáo trực tuyến giúp ngân hàng tiếp cận trực tiếp những đối tượng khách hàng có nhu cầu về tài chính, tăng hiệu suất chuyển đổi và giảm chi phí cho việc quảng cáo.

Thu thập thông tin khách hàng:

Thu thập thông tin khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng

Để tối ưu hóa quảng cáo trực tuyến, việc thu thập thông tin khách hàng là rất quan trọng. Qua trang web, ngân hàng có thể lấy thông tin chi tiết từ khách hàng, giúp xây dựng chiến lược quảng cáo cá nhân hóa và hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng:

Trong thời gian hợp đồng, ngân hàng có thể giới thiệu các dịch vụ tài chính khác, nâng cao giá trị và tích lũy danh sách khách hàng "nguội" để liên hệ lại sau này.

Bảo mật thông tin và tối ưu hóa quy trình:

Bảo mật thông tin và tối ưu hóa quy trình

Bảo mật thông tin và tối ưu hóa quy trình

Trong thời đại kỹ thuật số, bảo mật thông tin là mối quan tâm hàng đầu. Ngân hàng cần đảm bảo an toàn thông tin khách hàng qua các kênh trực tuyến, từ đó tạo sự tin tưởng và hỗ trợ chuyển đổi khách hàng từ offline sang online. Sử dụng công nghệ làm cho quy trình trở nên linh hoạt và hiện đại hóa.

Xây dựng thương hiệu và thiện cảm công chúng:

Chiến lược digital marketing chính là cầu nối để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trong ngành ngân hàng. Quảng cáo trên mạng xã hội và truyền thông xã hội giúp ngân hàng tạo nên bản sắc riêng, tăng nhận thức thương hiệu và tạo ấn tượng tích cực trong cộng đồng.

Case study: Các công ty ngân hàng đã áp dụng thành công Online Marketing

Case Study 1: Marketing ngân hàng Barclays với chiến lược mạng xã hội

Marketing ngân hàng Barclays với chiến lược mạng xã hội

Marketing ngân hàng Barclays với chiến lược mạng xã hội

Mô tả:

Barclays, một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế có trụ sở tại London, đã thành công trong việc tích hợp mạng xã hội vào chiến lược marketing của mình. Mặc dù đã có thương hiệu lớn và lâu dài, Barclays quyết định sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và đặc biệt là Twitter để tăng cường tầm nhìn và tương tác với khách hàng.

Vấn đề:

Barclays đối mặt với thách thức của việc giữ vững tầm ảnh hưởng trong thị trường ngân hàng đa dạng và cạnh tranh. Thương hiệu muốn tạo ra một hình ảnh thân thiện, gần gũi và nổi bật trong ngành.

Giải pháp:

  • Barclays tập trung chủ yếu vào Twitter với một chiến lược bảo mật cao để tạo nên một môi trường tương tác tích cực.
  • Tạo tài khoản chăm sóc khách hàng riêng trên Twitter để tiếp nhận và giải quyết phản hồi từ khách hàng.
  • Phát triển chiến lược thanh toán trực tuyến thông qua mạng xã hội, đặc biệt là trên Twitter, để tăng sự thân thiện và tiện lợi cho khách hàng.

Kết quả:

  • Tăng độ nhận diện và tương tác trên Twitter, với lượng người theo dõi cao.
  • Barclays trở thành ngân hàng đầu tiên ở Anh cho phép thanh toán trên mạng xã hội, tăng cường hình ảnh thân thiện và tiện lợi trong tâm trí khách hàng.

Case Study 2: Ngân hàng Wells Fargo - Nâng cấp Trải nghiệm Khách hàng

Ngân hàng Wells Fargo - Nâng cấp Trải nghiệm Khách hàng

Ngân hàng Wells Fargo - Nâng cấp Trải nghiệm Khách hàng

Wells Fargo, một ngân hàng lớn tại Hoa Kỳ, đã thành công trong việc nâng cấp trải nghiệm khách hàng thông qua chiến dịch marketing tập trung vào ứng dụng di động "Control Tower".

Vấn đề: Wells Fargo muốn tái xây dựng hình ảnh thương hiệu và cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn trong ngành ngân hàng đang cạnh tranh.

Giải pháp:

  • Phát triển ứng dụng di động Control Tower để giúp khách hàng quản lý tài chính hiệu quả hơn.
  • Liên kết thẻ tín dụng/ghi nợ với ứng dụng để giúp khách hàng theo dõi và kiểm soát thanh toán định kỳ.

Kết quả:

  • Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tích cực và thuận lợi hơn trong việc quản lý tài chính.
  • Tăng cường hình ảnh thương hiệu của Wells Fargo như một ngân hàng đồng hành và hiện đại trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng.

Các kênh Marketing Online phổ biến mà các ngân hàng hàng đầu đang sử dụng 

Trong thời đại số ngày nay, việc xây dựng và duy trì sự hiện diện trực tuyến của ngân hàng là không thể phủ nhận. Điều này đặt ra một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp tài chính khi họ cần phải tìm ra những kênh phổ biến và hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng. Sau đây là các kênh phổ biến mà các công ty hàng đầu đang triển khai rất hiệu quả.

Xây dựng Website uy tín:

Xây dựng Website uy tín

Xây dựng Website uy tín

Mục tiêu chính của Marketing online trong ngành Tài Chính là kêu gọi khách hàng để lại thông tin và tạo cơ hội liên hệ và tư vấn. Để thành công, nội dung của website phải thật sự hữu ích và hấp dẫn.

Xem thêm: SEOVIP THIẾT KẾ WEB TRỌN GÓI TOP GOOGLE

SEO – Công cụ xây dựng Website bền vững:

SEO – Công cụ xây dựng Website bền vững

SEO – Công cụ xây dựng Website bền vững

SEO không chỉ đơn thuần là viết lách để tối ưu hóa nội dung, mà còn là chiến lược quan trọng để xây dựng một website bền vững. Việc tối ưu hóa nội dung giúp trang web đạt được vị trí cao trên thanh công cụ tìm kiếm mà không cần phải trả chi phí quảng cáo. 

Xem thêm: ĐỘT PHÁ TRAFFIC - PHÁT TRIỂN DOANH SỐ NHỜ DỊCH VỤ SEO UY TÍN

Chạy quảng cáo Google Ads

Chạy quảng cáo Google Ads

Chạy quảng cáo Google Ads

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc chờ đợi kết quả từ chiến lược SEO có thể mất quá nhiều thời gian. Để nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí top trên công cụ tìm kiếm, ngân hàng có thể sử dụng các công cụ Marketing online từ Google, chẳng hạn như Google Ads.

Facebook – Tiếp cận hàng triệu khách hàng:

Facebook – Tiếp cận hàng triệu khách hàng

Facebook – Tiếp cận hàng triệu khách hàng

Facebook, với hàng tỷ người sử dụng hàng ngày, là một nền tảng lý tưởng để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Phương tiện này giúp nhắm đúng đối tượng khách hàng theo nhu cầu cụ thể như vay vốn, quảng cáo linh hoạt và linh động, và khả năng tăng doanh số khách hàng nhanh chóng.

Zalo – Đa dạng hình thức quảng cáo:

Zalo – Đa dạng hình thức quảng cáo

Zalo – Đa dạng hình thức quảng cáo

Zalo, mặc dù chưa tối ưu như Facebook, nhưng lại hiệu quả trong việc tiếp thị trực tiếp thông qua tin nhắn. Một trong những ưu điểm lớn của quảng cáo trên Zalo là chi phí thấp, do đó đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực Tài Chính mà không muốn đầu tư quá nhiều nguồn lực cho quảng cáo.

Zalo cung cấp cơ hội tiếp cận lượng người dùng cố định và tỷ lệ tiếp cận cao nhờ vào tính năng thông báo đẩy thường xuyên.

Các yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng:

Một ngân hàng được đánh giá là xuất sắc khi nó đạt được sự tin cậy và uy tín từ phía nhóm khách hàng mục tiêu của mình. Trong quá trình này, việc xây dựng và duy trì những giá trị cốt lõi đặc trưng là chìa khóa quan trọng để ngân hàng tạo nên một hình ảnh đáng tin cậy và mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng.

Thường xuyên cập nhật nội dung Website, mạng xã hội:

Thường xuyên cập nhật nội dung Website, mạng xã hội

Thường xuyên cập nhật nội dung Website, mạng xã hội

Việc thường xuyên cập nhật nội dung website có ý nghĩa không chỉ trong việc tối ưu hóa SEO mà còn trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng. Google đánh giá trang web dựa trên sự liên tục cập nhật thông tin mới và giá trị của nó đối với người dùng. Trang web càng thường xuyên cập nhật, càng có khả năng được đánh giá cao hơn và có thứ hạng tốt hơn trên các trang tìm kiếm.

Tuy nhược điểm của SEO là mất nhiều thời gian để thấy kết quả, đòi hỏi kiên nhẫn và nỗ lực. Nhưng đối với những doanh nghiệp Tài Chính, việc này là cực kỳ quan trọng để xây dựng uy tín và tin tưởng từ phía khách hàng.

Đăng nhiều hình ảnh thật:

Đăng nhiều hình ảnh thật

Đăng nhiều hình ảnh thật

Ngân hàng cần xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và gần gũi với khách hàng. Chi tiết nhỏ như hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên, và phong cách giao tiếp đều quan trọng. Ngay cả vấn đề về vệ sinh và trật tự trong không gian làm việc có thể ảnh hưởng đến ấn tượng thương hiệu.

Tăng giá trị dịch vụ:

Ngân hàng cần phải liên tục cập nhật để cung cấp những dịch vụ hoàn hảo, trọn gói và thân thiện nhất. Chúng ta thường thấy những ngân hàng được liệt kê trong danh sách có dịch vụ tốt nhất được ưu tiên hàng đầu.

Giảm thiểu tối đa thời gian:

Công nghệ giúp ngân hàng giảm thời gian giao dịch, từ kiểm tra tài khoản trực tuyến đến ứng dụng di động. Việc tối ưu hóa đơn vị giao dịch và giảm thủ tục giao dịch cũng giúp tăng tốc độ giao dịch.

SEOViP - Công ty SEO Agency TOP Google - UY TÍN #1

SEOViP là một trong số những công ty chuyên về Digital Marketing hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với uy tín nhiều năm trong ngành.  Đơn vị đã và đang nhận được sự tin tưởng nhất từ đông đảo doanh nghiệp, chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau.

SEOViP - Công ty SEO Agency TOP Google - UY TÍN #1

SEOViP - Công ty SEO Agency TOP Google - UY TÍN #1

SEOViP chuyên cung cấp các chiến lược quảng cáo cho cá nhân, doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỏ. Theo đó, tập trung khai thác các thế mạnh của doanh nghiệp theo hướng quảng cáo online. Vì vậy, bạn sẽ nhanh chóng tiếp cận được những giải pháp truyền thông sáng tạo, hiệu quả. Điều này giúp tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm năng, nâng cao khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác.

Xem thêm: Đào tạo Marketing Online VIP – Coaching theo yêu cầu [kèm 1:1]

Công ty SEOViP chuyên tư vấn chiến lược phát triển chuyên sâu. Đơn vị hoạt động như một phòng Marketing nội bộ cho doanh nghiệp giúp ích cho đối tác. Quảng cáo đa phương tiện, thiết kế website, sáng tạo nội dung,… với các giải pháp Win-Win và mức chi phí Marketing tối ưu.

SEOViP được thành lập với mục tiêu trở thành Agency đứng đầu trong hoạt động tư vấn và triển khai các giải pháp marketing tổng thể định hướng chuyển đổi cho doanh nghiệp. Liên hệ SEOViP ngay hôm nay để nhận báo giá chi tiết nhất.

CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG & THƯƠNG MẠI SEOVIP

  • VP ĐÀ NẴNG: 181 Nguyễn Tri Phương, Q. Hải Châu, Đà Nẵng
  • VPĐD HỒ CHÍ MINH: 30 Nguyễn Cảnh Chân, P. Cầu Kho, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh
  • M: 0934.52.6656 / 0971 72 6656 - Ms. Phương
  • E: info@seovip.vn
  • W: www.SEOViP.vn